وسيطك : خدمة مقدمة من ( مجموعة الخيارين ) إحدى المجموعات التجارية الرائدة في دولة قطر ، وتقوم الخدمة بتقديم الشراء والشحن من وعن طريق الإنترنت فقط ، وعنوان الموقع http://www.waseetek.com أو http://www.waseetek.net ، وليس للموقع عناوين أخرى .

العميل: هو الشخص المالك لحساب له في وسيطك بغرض استخدامه في شراء أو شحن السلع عن طريق الإنترنت .

مصدر السلعة / البائع : هو موقع على الإنترنت يقدم خدمة بيع سلع معينة أو خدمة معينة ، ويقدم خدمة شحن تلك السلعة إلى بلدان العالم ، أو بلد محدد .

شركة الشحن / الناقل : هي الشركة التي تقوم بعملية نقل السلع من مكان إلى مكان .

خدمة التوصيل للمنزل : هي أن يقوم موظف خدمة العملاء من وسيطك بالاتصال بالعميل ، وأخذ المبلغ المالي المستحق على الطلبية ، وبعد وصول السلعة يقوم موظف خدمة العملاء بنفسه بتوصيل السلعة لمنزل العميل ، وهذه الخدمة تخضع لشروط معينة ، يمكن الاطلاع عليها في الوصلة التالية ، وتعتبر المذكور في الوصلة السابقة جزءا من الاتفاقية .

خدمات الموقع :

 يقدم وسيطك خدمة الشراء والشحن عن طريق الإنترنت من المواقع الموثوقة ، فعند طلب العميل سلعة من الإنترنت ، فإن وسيطك سوف يقوم بشراء تلك السلعة وشحنها لبلد العميل أو إلى العنوان الذي يحدده العميل ، ويكون الشحن على طريقتين :

التزامات وسيطك الخدمية

1- يقدم وسيطك الضمان في حال ضياع السلعة أو فقدانها ، حتى وإن لم يقدم البائع هذا الضمان مع عدم الإخلال ببنود ( ما لا يقع تحت ضمان وسيطك ) التالية ، وفي مثل هذه الحالات فإنه يحق للعميل إلغاء الطلب بعد 10 أيام من إبلاغه بضياع السلعة أو فقدانها ، واعتماد ذلك من قبل وسيطك ، ما لم يقم وسيطك بشراء السلعة مرة أخرى لحسابه .

2- يقدم وسيطك الضمان في حال وصول سلعة مختلفة عن المعروضة في موقع الشراء أو وصول السلعة تالفة من مصدر السلعة ، مع عدم الإخلال ببنود ( ما لا يقع تحت ضمان وسيطك ) التالية ، ويلتزم العميل في هذه الحالة بإعادة السلعة التالفة أو غير الصحيحة إلى مكتب وسيطك ، ويلتزم وسيطك بالاتصال بمصدر السلعة وإحضار أخرى صحيحة غير تالفة ، ولا يحق للعميل في هذه الحالة المطالبة بالمبالغ التي دفعها إلا بعد مرور 25 يوما من تاريخ وصول السلعة لمكتب وسيطك ، دون وصول السلعة الصحيحة إليه ، ويحق للعميل بالاتفاق مع وسيطك أن يقوم بإلغاء الطلب أو استبداله .

3- يقدم وسيطك الضمان في حال كون البائع أحد لصوص الإنترنت أو في حال قيام البائع بسرقة الأموال وعدم الاستجابة للمراسلات بعد مدة كافية ، ولا يكون هناك أي التزام من طرف العميل في ذلك ، ما لم يكن منصوصا عليه في نفس الطلب . 

1- لا يتحمل وسيطك التأخير الحاصل في شركات الشحن العالمية ، كما لا يتحمل التأخير الحاصل من مصدر السلعة في حال تأخر في شحن الطلبية ، لكن يلتزم وسيطك بإبلاغ العميل بكافة الإجراءات والتأخيرات التي تخرج عن العادة في حال حصولها ، ويلتزم بالتواصل مع مصدر السلعة لمعرفة سبب التأخير ، كما يلتزم بالتصرف بما فيه مصلحة العميل ، علما بأن البائع أو مصدر السلعة يحتاج من 3-5 أيام عمل حتى يقوم بشحن السلعة بعد دفع مستحقاتها ، وقد يحتاج الأمر إلى 7-10 أيام عمل في حالات معينة .

2- لا يقدم وسيطك  ضمانا على السلع التي تشحن بالبريد العادي إلا في حالتين :

الأولى : إذا كان الشحن داخل الولايات المتحدة ، حيث يمكن تتبع البريد العادي داخل الولايات  . 

 الثانية : إذا كان البائع يقوم بتقديم هذا الضمان عن طريق إعادة المبلغ المدفوع في حال لم تصل الشحنة

فإذا كان البائع لم يذكر ذلك ، أو ذكر أنه لا يقدم الضمان ، فإن وسيطك يقوم بعملية الشراء والمتابعة مع البائع في حال حصول أي مشكلة دون تقديم الضمان في حال فقدان السلعة أو وصولها تالفة أو غير ذلك ، وهذا خاص فقط في حال الشحن بالبريد العادي ، وذلك لأن الشحنة تمر بدولة كثيرة ولا يوجد كود تتبع ، ولا يمكن المتابعة مع أي مكتب بريد بدون كود متابعة ، كما أن طول مدة الشحن بالبريد العادي تجعل محاسبة البائع في حال حصول مشكلة متعذرة ، وذلك فيما إذا تمت الشكوى عليه عبر شركة الفيزا ، كما أن السلع التي تشحن بالشحن البحري تعتبر كالبريد العادي .

3- لا يقدم وسيطك الضمان على السلع المستعملة في حال وصلت تالفة على سبيل المثال ، أو وصلت بحالة أردأ من الحالة التي ذكرها البائع أو غير ذلك ، حيث يكثر التلاعب من البائعين في السلع المستعملة ، كما أن اختلاف وجهات النظر في كون السلعة بحالة جيدة أو ليست بحالة جيدة يؤدي إلى نشوء خلاف لا ينتهي ، كما أن السلع المجددة ( Refurbished ) تعتبر كالمستعملة .

4- لا يتحمل وسيطك الضمان على السلع بعد وصولها سليمة أو إعادتها أثناء فترة الاستخدام في حال حصول تلف عليها أو لمجرد رغبة العميل في إعادتها ، كما أن وسيطك لا يتعهد بوفاء مواقع الشراء بالضمانات التي تكتبها على مواقعها ، لكن يمكن لوسيطك أن يتعاون مع العميل عن طريق خدمة مدفوعة الأجر لإعادة السلع أو نحو ذلك .

5- لا يتحمل وسيطك الخطأ الذي يكتب في عنوان السلعة من قبل المستخدم ، كما لا يتحمل مسؤولية ما إذا كان العنوان ناقصا ، ولا يتحمل كذلك الخطأ في تقدير العميل للسلعة المراد شراؤها طالما أن السلعة وصلت كما عرضها البائع .

6- لا يتحمل وسيطك المسؤولية في حال تحول الطلب إلى التنفيذ ، ثم عثر المستخدم على نفس السلعة في موقع آخر بسعر أقل ، ويمكن لوسيطك أن يقدم خدمات البحث عن سلع معينة بمقابل ، كما يمكنه إجراء عمليات بحث حول سلعة معينة بغرض الوصول إلى سعر أقل بمقابل يتم الاتفاق عليه ، كما لا يتحمل وسيطك فوات سلعة في مزاد طلب العميل أن يقوم وسيطك بالدخول فيه نيابة عنه ، سواء كان سبب فوات السلعة عدم وجود الوقت الكافي لدى وسيطك للدخول في المزاد ومتابعته ، أو زيادة سعر المزاد عن السعر الذي حدده العميل .

7- لا يتحمل وسيطك مسؤولية الشحنة بعد وصولها إلى العنوان المحدد في الطلبية إذا لم يقم العميل باستلامها ، وذلك بعد مرور 15 يوما من إشعار العميل بوصول الشحنة ، أو بعد وصول الشحنة إلى العنوان المحدد وعدم قيام العميل باستلامها.

8- في الحالات التي يطلب العميل فيها الشحن إلى بريده في الولايات المتحدة ( مثل أرامكس ) ، فإن وسيطك تنتهي مسؤوليته عن السلع بوصولها إلى العنوان المحدد في الولايات المتحدة أو بريطانيا ، وليس إلى العميل في بلده ، حيث إن السلعة تكون في عهدة شركة الشحن التي يتعامل معها العميل وليس في عهدة وسيطك .

1- يحق للعميل إلغاء الطلب قبل عملية الدفع بدون أي سبب ، وسواء تمت عملية الألغاء بعد إدخال الطلب أو بعد تسعيره من قبل وسيطك .

2- يحق للعميل إلغاء الطلب بعد عملية الدفع وقبل عملية الشراء من قبل وسيطك ، ويقدم في هذه الحالة سببا وجيها لإلغاء الطلبية ، إلا في حالة عدم قيام وسيطك بالشراء خلال المدة المحددة ، فإنه يحق للعميل إلغاء الطلب بدون أي سبب .

3- يحق للعميل أن يحدد بلد الشحن الذي يريده ، وإن لم يكن البلد الذي تم فيه تقديم طلب الشراء .

4- يتحمل العميل مسؤولية اختيار السلعة وعلى العميل التأكد أن السلع المكتوبة في الطلبية هي التي يريدها بالضبط بجميع مواصفاتها ، كما يتوجب على العميل قراءة كافة القيود التي ينص عليها البائع في عرضه للسلعة ويتحمل ذلك .

5- يتحمل العميل كافة تكاليف الشراء والشحن من مصدر السلعة وحتى وصول الطلب للعنوان المحدد ، إلا إذا قام وسيطك بتحمل ذلك عن العميل ، بحيث يكون ذلك منصوصا عليه في الطلبية .

6- يتحمل العميل كافة التكاليف التي قد تفرضه دولته من جمارك ورسوم دخول وغير ذلك ، ولا يحق له مطالبة وسيطك بدفع ذلك عنه أو مراجعة المسؤولين لتخفيف الرسوم أو تخفضيها .

7- في حال إلغاء الطلب عن طريق العميل أو بسبب عدم وجود السلعة أو بسبب انتهاء مزاد لم يفز فيه العميل فإنه يحق له المطالبة بالمبالغ المالية التي قد دفعها وذلك بحسب التالي : 

وفي جميع ما سبق لا تحتسب الأيام إلا بأيام العمل وهي من الأحد إلى الخميس ، وفي جميع ما سبق يتحمل العميل تكاليف إرسال المبالغ المالية إليه إذا كانت هناك تكاليف طالما أن إلغاء الطلبية كان بدون سبب مباشر من وسيطك .

8- يحق للعميل المطالبة بكود متابعة الشحنة ، ما لم تكن الشحنة قد أرسلت عبر شركات لا تقدم هذه الخدمة .

9- تتم جميع المراسلات حول الشراء والدفع وغير ذلك عن طريق موقع وسيطك ، ولا يتم قبول الطلبات أو المراسلات التي تتم خارج الموقع وخارج نطاق البريد الإلكتروني للموقع .

10- لا يحق للعميل مراسلة مصدر السلعة للاستفسار عن شحنته ، حيث إن وسيطك هو الذي قام بعملية الشراء ، فضلا عما يسببه ذلك من مشاكل مع شركات الدفع الإلكتروني ، وفي حال مخالفة العميل لذلك فإن لوسيطك الحق في التصرف بما يضمن عدم وقوع أي مشكلة عليه .

11- يحق لوسيطك إلغاء طلبات عميل أو إيقاف حسابه إذا قام باستخدام نظام وسيطك أو موقعه بصورة تؤدي إلى تخريبه أو إيقاف العمل به أو الضغط على النظام بدون سبب ، كما يحق لوسيطك إيقاف حساب عميل يقوم بإدخال طلبات متكررة ثم يقوم بإلغائها بصورة توحي بأنها طلبات وهمية ، أو إذا قام العميل بإساءة استخدام النظام بأي شكل من الأشكال .