* ما هي خدمة وسيطك ؟

وسيطك الإلكتروني هي خدمة مقدمة من ( مجموعة الخيارين ) إحدى المجموعات التجارية الرائدة في دولة قطر ، ويقدم وسيطك خدمة الشراء والشحن عن طريق الإنترنت ، فإذا وجدت سلعة أو خدمة على الإنترنت ، وكنت ترغب في الحصول عليها ، فإن وسيطك سوف يقوم بشرائها وشحنها للمكان الذي تم طلبه عند إدخال طلب الشراء .

* هل وسيطك خدمة خاصة بدولة معينة ؟

وسيطك ليس خاصا ببلد معين ، يمكن لأي عميل في أي مكان في العالم أن يطلب خدمة الشراء والشحن من الإنترنت عن طريق وسيطك ، اختر السلعة التي تريدها من الإنترنت وضعها في طلب في وسيطك ، هذا كل ما في الأمر .

* ما هي تكلفة الاشتراك والتسجيل في خدمة وسيطك الإلكتروني السنوية أو الشهرية ؟

ليس هناك أي تكلفة لفتح حساب في خدمة وسيطك الإلكتروني أو إدخالكم الطلبات ، فليس هناك تكلفة شهرية متكررة ولا سنوية ، حيث إننا نتعامل مع العميل على الطلب ، فيمكنكم إدخال طلب شراء واحد ودفع قيمته الكلية دون أي تكلفة إضافية. 

 * ليس لدي صندوق بريد حتى أشحن عليه السلع التي أريدها ، هل يمكنني الشراء من الإنترنت ؟

بالتأكيد يمكن ذلك ، فليس ضروريا وجود صندوق بريد لديكم إلا إذا قمتم باختيار الشحن العادي . نحن في العادة نشحن عن طريق البريد الممتاز ، والذي يتميز بالتكلفة المعقولة وعدم ضرورة وجود صندوق بريد لدى المتلقي ، بل يقوم مكتب البريد الممتاز بالاتصال بالعميل لاستلام سلعته .

 * هل يمكنني اختيار عدة سلع وشحنها مرة واحدة إلى بلدي؟

بالتأكيد يمكن ذلك ، فقط ثم بوضع السلع التي تود شحنها في طرد واحد في طلبية واحدة ، وسوف يتم شحن جميع السلع إلى مكتبنا في أمريكا ، وتجميعها ثم إرسالها مرة واحدة إليكم، قد يخضع هذا الأمر إلى تكلفة إضافية في حال تم الشراء من أكثر من بائع ، وقد تم شرح تفاصيل ذلك في صفحة ( طريقة الشحن والتكلفة ) .

* كيف يمكن أن أقدم طلب شراء ؟

إدخال طلب الشراء لم يكن بأسهل مما هو عليه الآن ، خطوات قليلة وتكون السلعة بين يديك ، فقط اطلع على وصلة ( كيف تتعامل مع وسيطك ) وسوف تجد الخطوات الكاملة والواضحة لإدخال طلب الشراء . 

* ماذا يمكن أن أشتري عن طريق وسيطك ؟

يمكن لوسيطك أن يكون بدلا منك في شراء العديد من السلع مثل : الأدوات الكهربائية - أدوات المطبخ - الملابس - الكمبيوتر - أجهزة الهاتف المحمول - الأجهزة الإلكترونية بمختلف أنواعها - التحف والهدايا - الألعاب - الساعات وغيرها كثير .

* ما هي المواقع التي يمكن أن أشتري منها ؟

يمكن لوسيطك الشراء من أي موقع على الإنترنت يقدم خدمة الدفع الآمن عن طريق الإنترنت ، سوف يقوم وسيطك وعبر برامج خاصة بدراسة درجة الأمان في الموقع الذي يطلب العميل الشراء منه ، وبعد التأكد من سلامته ، سوف يتم حساب التكلفة الفعلية وتنفيذ طلب الشراء بعد موافقة العميل واستكمال الإجراءات .

ما عليك إلا وضع طلب الشراء ، وسوف يقوم وسيطك بدراسة درجة الأمان في الموقع ، وإبلاغكم بأي ملاحظة أن وجدت

* ما هي تكلفة الشحن ومدة الشحن ؟

تختلف تكلفة ومدة الشحن بحسب البائع ( مصدر السلعة ) ، حيث إن بلد العميل وبلد البائع ( مصدر السلعة ) والشركة المختارة للشحن ، كلها عوامل تؤثر في حساب التكلفة الفعلية للطلبية ، والمدة اللازمة لوصول السلعة إلى العميل ، يمكنك الاطلاع على مثال بالضغط على ( طريقة الشحن والتكلفة ) ، وحتى تتعرف على التكلفة الكلية لا بد من وضع طلب الشراء في الموقع .

* لماذا عمولة وسيطك مرتفعة ؟

إن عمولة وسيطك تعتبر الأقل بين المنافسين على الإنترنت ، فوسيطك  الإلكتروني ليس مجرد خدمة لشراء السلع عن طريق الإنترنت ، بل إنها وسيلة فعالة لضمان وصول مشترياتكم بكل احترافية وجودة.

إننا نقوم بشراء السلع من مواقع الإنترنت المختلفة ، ثم نقوم بشحنها للعميل ، كما نقوم بالشراء من المواقع الأمريكية التي لا تقبل إلا بطاقات الائتمان الصادرة في الولايات المتحدة والتي تكون مربوطة مع عنوان حقيقي في أمريكا.

أيضا نقوم بالشراء من البائعين الذين يرفضون الشحن إلا للعناوين المؤكدة ( Confirmed Address ) ، ونقوم بالتأكد من موثوقة البائعين ، وتحذير العميل من لصوص الإنترنت ، ونضمن للعميل مدفوعاته ، بحيث إذا كان البائع لصا جديدا ، ولم يقم بشحن السلعة ، أو لم يقم بالرد على وسيطك الإلكتروني ، فإن وسيطك يقوم بإعادة كافة الأموال التي دفعها العميل دون أدنى مسؤولية عليه.

إضافة لهذا فإن وسيطك الإلكتروني يضمن وصول السلع للعميل ،  حتى في حال ضياع السلع أو فقدانها ، وحتى إن لم يقدم البائع هذا الضمان، كما نضمن وصول السلع للعميل بنفس المواصفات المعروضة على متجر البائع ، ونتابع شحنات العملاء لدى شركات الشحن ، حتى تصل الطلبية إلى العميل. ( راجع اتفاقية الشراء )

ليس هذا فقط ، فنحن نقوم بخدمة دمج الشحنات للعميل ، بحيث يمكنه الشراء من أكثر من موقع ، ليتم دمج جميع شحناته في شحنه واحدة لضمان الحصول على سعر شحن منخفض، ونقوم بإعادة تغليف السلع لتصل إلى العميل في حالة جيدة.

* لماذا سعر الشحن أعلى من سعر السعلة ؟ لماذا سعر الشحن ضعف سعر السلعة ؟

ليس هناك علاقة بين سعر السلعة وسعر الشحن ، إن سعر السلعة هو قيمتها التي يعرضها بها البائع ، أما سعر الشحن فهو متعلق بوزن السلع وحجم الكرتون ، وليس له علاقة بسعر السلعة إلا إذا أضفنا مسألة التأمين على السلعة .

لو اشتريت آلة كهربائية بسعر 40$ ، وكان وزنها 8 كيلو جرام ، فإن سعر شحنها سيتخطى 120$ ، ولو اشتريت عملة نادرة بقيمة 270$ ، فإن سعر شحنها ربما لا يتعدى 30$ مع التأمين أيضا ، فليس هناك رابط بين سعر السلعة وسعر الشحن ، لأن سعر الشحن مرتبط بوزن السلعة . 

* ما هي أسباب تأخر الشحنات في العادة ؟

قد تتأخر بعض الشحنات عن الموعد المحدد المقدر لها من قبل وسيطك وذلك لأسباب مختلفة ، منها :

1- الدولة التي تم الشراء منها في إجازة رسمية ، مثل إجازات رأس السنة الميلادية ، أو إجازات رسمية أخرى .

2- شركة الشحن تأخرت في توصيل الطلبية لأي سبب ، ومثل هذا الأمر خارج عن إرادة وسيطك ، لكننا نقوم في وسيطك بالمتابعة مع شركات الشحن في حالة كان التأخر خارج عن النطاق المتعارف عليه.

3- العميل طلب سلعة لا تشحن مباشرة له ، وإنما يتم شحنها إلى مكتبنا في الولايات المتحدة ، ثم من المكتب إلى العميل .

4- العميل اختار الشحن البطيء رغبة في تخفيض التكلفة ، والذي قد يستغرق من 20 - 40 يوما لوصوله حسب الدولة.

5- العميل في دولة تتأخر الشحنات التي ترسل إليها في العادة ، وتحدد هذه الدول بحسب شركة الشحن المختارة .

6- البائع يتأخر في الرد على رسائل البريد الإلكتروني ، أو لا يرد عليها ، وإنما يطلب الاتصال بالهاتف ، مما يستدعي تدخل وسيطك ، والاتصال مباشرة على البائع لمتابعة الطلب ، وهذا يحصل خاصة في السلع التي تباع في متاجر الولايات المتحدة التي لا تشحن إلا للولايات المتحدة .

7- العميل وافق على التسعيرة المقدمة في طلبيته ، لكنه لم يقم بالدفع ، حيث لا تنتقل الطلبية إلى حيز التنفيذ حتى يتم الدفع .

* ما هي المراحل التي تمر بها الطلبية لدى وسيطك ؟

تمر الطلبية بعد قيام العميل بإدخالها في نظام وسيطك عبر عدة مراحل ، وهي :

1- بعد إدخال العميل للطلبية ، فإنه يتم تسعيرها من قبل قسم التسعير في وسيطك الإلكتروني .

2- بعد تسعير الطلبية يتم تحديث بطاقة الطلبية ، وبطاقة الطلبية هي الصفحة التي تظهر فيها معلومات الطلبية ، وترسل رسالة بالبريد الإلكتروني إلى العميل لتنبيهه على أنه قد تم تسعير الطلبية .

3- يتم انتظار موافقة العميل على التسعيرة ، ولا يتم  إجراء أي عملية شراء قبل موافقة العميل على التسعيرة المحددة .

4- بعد موافقة العميل على التسعيرة عن طريق الضغط على زر ( موافق على التسعير ) يتم تحويل الطلبية إلى الدفع ، أما إذا لم يوافق العميل ، فإن الطلبية تلغى وتظهر في قائمة الطلبات الملغية في حسابه .

5- إذا وافق العميل على التسعيرة ، وتحولت الطلبية إلى الدفع ، فإنه يجب على العميل أن يقوم بدفع القيمة المستحقة والمبينة في بطاقة الطلبية ، ولا تتحول الطلبية إلى الشراء والتنفيذ حتى يتم دفع القيمة .

6- بعد عميلة الدفع والتحقق من الدفع يتم تحويل الطلبية إلى قسم التنفيذ ، وتتحول حالة الطلبية إلى ( قيد التنفيذ ) وتعني أن السلعة في طور الشراء أو أنها اشتريت بالفعل لكن لم يحصل التأكيد من البائع .

8- بعد الشراء الفعلي تتحول حالة الطلبية إلى ( تم الشراء ) وتعني أن السلعة تم شراؤها بالفعل ، وتستغرق عملية الشراء من 1-5 يوما ، إلا في الطلبات التي اختار العميل أن تكون ( عاجلة ) فإنها تنفذ في خلال 24 ساعة على الأكثر .

9- بعد شحن السلعة للعميل ، تتحول حالة الطلبية إلى ( تم الشحن للعميل ) وتعني أن السلعة تم شحنها من البائع وهي في طريقها إلى العميل .

10- إذا كان البائع لا يقوم بالشحن إلا للولايات المتحدة أو بريطانيا مثلا ، فهذا معناه أن السلعة سوف يتم شحنها أولا إلى الولايات المتحدة ، وإذا تم ذلك بالفعل فإنه تتحول حالة الطلبية إلى ( تم الشحن إلى أمريكا ) وتعني أن السلعة تم شحنها من البائع إلى مكتبنا في أمريكا .

11- بعد وصول السلعة سوف يتم إخطار العميل بذلك ، وفي حال طلب التوصيل للمنزل سوف يتم توصيل السلعة له إذا كانت خدمة التوصيل للمنزل متوفرة في بلده .

12- سوف يتم تزويد العميل بكود الشحن إذا قدمت شركة الشحن ذلك .

* كيف أدفع لوسيطك ؟

يقدم وسيطك خدمات دفع مختلفة ، يمكنكم الآن الدفع بعدة طرق :

1- الدفع عن طريق الحوالة الإلكترونية من موقع موني بوكرز  . ( طريقة الدفع على الوصلة التالية )

2- الدفع اليدوي ( يتاح حاليا للعملاء من دولة قطر ، كما يمكن أن يقوم صديق لكم بالدفع اليدوي في قطر واستلام فاتورة )

3- الدفع عن طريق الحوالة البنكية العادية ، أو حوالة ويسترن يونيون ( Western Union  ) ، أو حوالة إكسبرس موني ( Xpress Money ) ، أو حوالة شركات الصرافة الأخرى ، ويمكنكم الاستفسار عن معلومات الإرسال داخل بطاقة الطلب الخاصة بكم . 

* كيف يمكن أن أدفع عن طريق بطاقة الائتمان ( فيزا / ماستركارد ) ؟

يمكن الدفع عن طرق بطاقة الائتمان وذلك من خلال موقع موني بوكرز ، حيث يقوم الموقع بإرسال الحوالة إلينا إلكترونيا ومباشرة . ( طريقة الدفع على الوصلة التالية )

* ليس لدى بطاقة ائتمان ( فيزا كارد ) ، وليس لدى صندوق بريد في أمريكا ، كيف اشتري من الإنترنت ؟

هذا هو عمل وسيطك ، نحن نقوم بشراء السلع بدلا منك من مواقع الإنترنت المختلفة ، ونقوم بشحنها لكم أو لأي مكان في العالم ، ويمكنكم أن تقوموا بالدفع لوسيطك عبر عدة طرق كما سبق توضيحه . 

* كيف استطيع الدخول في مزاد معروض على موقع Ebay مثلا ، وذلك عن طريق وسيطك ؟

يمكن لوسيطك  أن يدخل بدلا من العميل في مزاد معروض على مواقع المزدات المشهور ، وتتم الخطوات كالتالي :

1- يحدد العميل السلعة التي يريدها للمزايدة عليها ، وذلك بإدخال طلب شراء عادي ، وكتابة ( هذه السلعة عبارة عن مزاد ) في خانة الملاحظات ، أو عدم كتابة شيء على الإطلاق ، حيث سيتنبه وسيطك إلى أن السلعة عبارة عن مزاد .

2- لابد أن يحدد العميل أعلى سعر يمكنه دفعه في السلعة ، وذلك عند إدخاله لطلب الشراء ، ومعنى أعلى سعر : يعني أعلى سعر يرضى العميل به أن يشتري السلعة ، حيث سيتوقف وسيطك عن المزايدة في حال زاد سعر السلعة عن السعر المحدد من قبل العميل .

3- بعد إدخال العميل للطلب ، يتم تحديد التكلفة الكلية في بطاقة الطلبية ، وبطاقة الطلبية هي الصفحة التي تظهر فيها معلومات الطلبية  .

4- إذا وافق العميل على التكلفة الكلية أو التسعيرة المقدمة من وسيطك ، فإنه يقوم بدفع المبلغ المستحق والمبين في بطاقة الطلب .

5- لا يتم البدء في المزايدة إلا بعد دفع القيمة المحددة في بطاقة الطلب والتي يوافق عليها العميل.

6- في حال كسب المزاد بنفس السعر الذي وضعه العميل فإنه يتم الشحن إليه ، وإذا تم كسب المزاد بسعر أقل يعاد للعميل الفارق .

7- في حال عدم كسب المزاد يعاد المبلغ كاملا إلى العميل ولا يستحق وسيطك عمولة على المزاد ، لكن يتحمل العميل تكلفة إعادة المبلغ إليه بالطريقة التي يرغب بها ، كما يمكنه أن يحتفظ بالمبلغ في حسابه لدى وسيطك .

* ماذا يقدم وسيطك من ضمانات ؟

1- يقدم وسيطك الضمان في حال ضياع السلعة أو فقدانها ، حتى وإن لم يقدم البائع هذا الضمان .

2- يقدم وسيطك الضمان في حال وصول سلعة مختلفة عن المعروضة في موقع الشراء أو وصول السلعة تالفة من مصدر السلعة .

3- يقدم وسيطك الضمان في حال كون البائع أحد لصوص الإنترنت أو في حال قيام البائع بسرقة الأموال وعدم الاستجابة للمراسلات بعد مدة كافية ، ولا يكون هناك أي التزام من طرف العميل في ذلك ، ما لم يكن منصوصا عليه في نفس الطلب .

 سوف يضمن وسيطك تنفيذ طلبية العميل في الموعد المحدد ، ووصول الشحنة إلى بلد العميل ، وعلى العميل التأكد قبل إدخال طلبية الشراء من أن السلعة التي أشار إليها في الطلبية هي التي يريدها بالضبط ، وأن البائع يقدم الخدمات التي يريدها العميل ، كما أن المدفوعات التي يدفعها العميل سوف تكون في ضمان وسيطك الخدمة المقدمة من ( مجموعة الخيارين ) ، يمكنكم الاطلاع على المزيد عن طريق قراءة اتفاقية الموقع .

* هل يمكنني زيارة مكتبكم في قطر ؟

يمكنكم زيارة مكتب وسيطك إحدى خدمات ( مجموعة الخيارين ) ، وذلك في أوقات الدوام الرسمي ، نرجو الاطلاع على وصلة ( من نحن ) لمعرفة عنوان المكتب في دولة قطر .